Kreditvergabe per Video: Türkische Akbank setzt auf Video-Terminals von NCR

Führende Bank in der Türkei verbessert Kundenservice in Filialen und in Einkaufszentren mit NCR SelfServ 91 Interactive Teller Videolösung
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Augsburg, 25. Juni 2015 – NCR, weltweit führendes Unternehmen in Technologien für Kundentransaktionen, rüstet Standorte der Akbank in Istanbul mit seiner Interactive Teller-Lösung aus. Mit der NCR-Technologie setzt Akbank drei verschiedene Anwendungsmodelle um, die ein modernes Kundenerlebnis schaffen, Zugang zum Bank-Portfolio erleichtern und gleichzeitig die Effizienz der Filialen erhöhen.

Am Hauptsitz der Bank reduzieren die SelfServ 91 Kioske die Wartezeiten auf den nächsten freien Bankberater. Sind alle Mitarbeiter im Gespräch, können Kunden bequem über den Videoschalter einen freien Berater in einer anderen Filiale kontaktieren. In den Akbank Mini-Filialen im Istanbuler Stadtteil Gültepe können Kunden auch nach 17:30 Uhr ihren Bankgeschäften nachgehen, da die Video-Terminals ab sofort bis 21 Uhr abends besetzt sind. Zusätzlich zu den Standorten in den Filialen hat Akbank auch einige NCR-Systeme in Cevahir Shopping Center, dem zweitgrößten Einkaufszentrum Europas, installiert. An den Standorten bietet die Bank ihren Kunden beispielsweise die Möglichkeit, Kredite für hochpreisige Einkäufe wie Elektrogeräte, Möbel oder Luxusgüter direkt zu beantragen und auszuzahlen.

„Wir nutzen neue Technologien, um die Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen“, erklärt Orkun Oguz, Direct Banking Executive Vice President bei Akbank. „Mit NCR Interactive Teller möchten wir zudem die Effizienz unserer Serviceangebote erhöhen, indem wir den Zugang zu unserem Angebot erleichtern, ohne dabei die menschliche Komponente zu reduzieren. Durch die zusätzliche Unterstützung von Videoberatern haben unsere Mitarbeiter vor Ort mehr Zeit für komplexe Anfragen. Das hilft uns dabei, noch kundenorientierter zu werden.“

Mit der Interactive Teller Lösung ermöglicht NCR Banken, neue Filial-Strategien umzusetzen, den Service in den Niederlassungen zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Banken können ihre Service-Zeiten erweitern, neue Mini-Filialen aufbauen und Beratungsleistungen in Gegenden anbieten, in denen keine dezidierten Filialen vorhanden sind. Dabei profitieren sie von den erweiterten Funktionen wie beispielsweise Einzahlungen, Überweisungen, Kontoeinrichtung und Kreditanfragen.

Kategorien: Financial

Veröffentlicht von Eric Claassen am 25. Juni 2015 um 10:38 Uhr

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